آخر تحديث: ٤ حزيران ٢٠٢٦
سياسة الإرجاع والاسترداد
١. نظرة عامة
في حرير، نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال ٤٨ ساعة من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط الموضّحة أدناه.
٢. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب تحقّق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وبتغليفه الأصلي مع جميع البطاقات
- أن يُعاد المنتج بنفس حالته عند الاستلام
- تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الوصل)
- تقديم طلب الإرجاع خلال ٤٨ ساعة من استلام المنتج
٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال:
- الملابس الداخلية
- ملابس السباحة
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها
- المنتجات بدون بطاقاتها أو تغليفها الأصلي
٤. كيفية طلب الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع مباشرة من حسابك على الموقع أو التطبيق:
- انتقل إلى صفحة الطلبات في قسم الملف الشخصي
- اختر الطلب الذي يحتوي على المنتج(ات) المراد إرجاعها
- حدّد المنتج(ات) وقدّم طلب إرجاع خلال ٤٨ ساعة من الاستلام
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك يدوياً والموافقة عليه أو رفضه
- سيتم إبلاغك بالقرار والخطوات التالية عبر البريد الإلكتروني
٥. عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج المُرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استردادك:
- يتم ردّ المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المُرتجع
- يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
- إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً، نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع
٦. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. يخضع الاستبدال للتوفر ويجب أن يستوفي نفس شروط الإرجاع.
٧. تواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الإرجاع والاسترداد، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@harrir.com شركة الحانوت للتجارة العامة ذ.م.م بغداد / الصويخ / م 316 / ز 5 / د 59، العراق